Yöneten ve yönetilen ortasında bağlantıya ve işbirliğine dayanan kamuda halkla alakalar çalışmalarında irtibat kıymetli? Kriz periyotlarında irtibatın nasıl kurulması ve sürecin nasıl yönetilmesiyle ilgili değerlendirmelerde bulunan Dr. Nejla Polat, demokratik idarelerde tercih edilen irtibat modelinin iki istikametli simetrik model olduğunu söyledi. Krize sahip çıkılmasının kıymetini hatırlatan Polat, vaktinde müdahale ve sağlam haber kaynağı olmanın kriz idaresinde tesirli olduğunu kaydediyor.
Üsküdar Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla Alakalar ve Tanıtım Kısmı Dr. Öğr. Üyesi Nejla Polat, kamuda halkla alakalarda bağlantının yapısını kıymetlendirdi.
Yöneten ve yönetilen ortasında bağlantıya ve işbirliğine dayanan kamuda, halkla bağlar çalışmalarında bağlantının yapısının iki taraflı olması gerektiğini söz eden Polat, “Kamu kurumlarının en değerli misyonu, kamu faydası sağlayacak faaliyetlerde bulunmak, maksat kitlelerin gereksinim ve beklentilerini tespit ederek bu gereksinimlerin giderilmesine yönelik devamlı ve istikrarlı biçimde kamu hizmeti sunmaktır. Münasebetiyle maksat kitlelerle diyaloğa dayalı ilgi kurma ve sürdürme; karşılıklı anlayışı, düzgün niyeti, inancı tesis etme ve muhafaza; kamu faydasına hizmet etme; maksat kitlelerin dayanağını alma prensipleri etrafında kamusal halkla münasebetlere ihtiyaç vardır” dedi.
Kamuda halkla bağlantılar modelleri
Bilgi ve bağlantı teknolojilerinin gelişmesi, bilgiye erişimin kolaylaşmasıyla birlikte, kamuda halkla münasebetler faaliyetlerinde, iki taraflı simetrik modelin daha uygun hale geldiğini belirten Dr. Öğr. Üyesi Nejla Polat, tarihî süreçteki bağlantı modellerini de şöyle sıraladı:
Basın Ajansı/Tanıtım Modeli: Kaynaktan alıcıya gerçek tek istikametli ileti iletiminin kelam hususudur. İletisi oluşturan bilgilerin doğruluğunun tartışılabildiği bağlantı modelidir.
Kamuyu Bilgilendirme Modeli: Tek istikametli bildiri iletimi sürecini kapsamasına karşın, gaye kitlelere tam, yanlışsız ve eksiksiz bilgilerin ulaştırıldığı irtibat modelidir. Kuruluşların basın sözcülerini çağrıştıran faaliyetlerde bulunurlar.
İki İstikametli Bilimsel İkna Modeli: Hedef kitlelerin kurumu desteklemesine ve kurumun bakış açısını benimsemesine yönelik ikna edilmesini amaçlayan çift istikametli bildiri akışının bulunduğu modeldir. Halkın dayanağını kazanabilmek için davranışlarla ilgili araştırmalar ve toplumsal bilim teorilerinden yararlanılır. Fakat edinilen bilgiler doğrultusunda kuruluşun siyasetini değiştirmesi kelam konusu olmadığından ötürü asimetriktir.
İki Taraflı Simetrik Model: Kurum ve amaç kitleleri ortasında karşılıklı diyalog ve uzlaşma kültürüne dayanan, gaye kitleden gelen geri bildirimin kurum tarafından değerlendirildiği, kurumun siyasetine taraf verdiği iki istikametli bağlantı modelidir. Savunucuları teorisyenler ve eğitimcilerdir.
Kamuyu bilgilendirme modeli yetersiz
Kamu kurumlarında en çok kullanılan bağlantı modelinin kamuyu bilgilendirme modeli olduğunu belirten Polat, “Bu modelde kurumlar kendileri ve faaliyetleri hakkında gaye kitleleri bilgilendirirler. Tek taraflı bir bilgi akışı kelam bahsidir. Kamuyu bilgilendirme modeli kamu kurumlarının tanıtımı açısından değerli rol oynayabilir, lakin amaç kitlelerin tanınması konusunda yetersiz kalmaktadır. Burada devlet idaresinde vatandaşa yanlışsız tek taraflı bilgi akımının olduğu ve vatandaşların katılımcılık açısından pasif halde bulunduğu görülmektedir” dedi.
Kamu kurumlarında, bir bahiste kamuoyunu ikna edip, onların isteğini almak için vakit zaman bilimsel ikna metodu de kullanıldığını belirten Nejla Polat, “Bilimsel ikna prosedürü ile kamuoyunun tavır ve davranışlarının değiştirilmesi, geliştirilmesi yahut pekiştirilmesi hedeflenir. Gayeye ulaşmak için de birbiriyle örtüşen duygusal ve mantıksal yollara başvurulur. Lakin kurumun siyasetini belirlemede kamuoyunun fikri kıymetli değildir. Bu nedenle bilimsel ikna tekniği eleştirilmektedir” formunda kıymetlendirdi.
Çift taraflı irtibat hayata geçirilmeli
Polat, günümüzde demokratik idare anlayışının hakim olduğu ülkelerde, kamusal halkla bağlantılar açısından daha fazla tercih edilen bağlantı modelinin iki taraflı simetrik model olduğunu kaydederek, “Bu model yönetenler ve yönetilenler ortasında karşılıklı fayda, inanç ve diyalog oluşturma emeline hizmet ettiği için tercih edilmektedir. Vatandaşlardan devlete geri bildirimin sağlandığı iki istikametli münasebettir. Bu bağ vatandaşların görüşlerinin alınmasını, bilgi muhtaçlığının tedarik edilmesini gerektirmektedir” diye konuştu.
Yöneticilerin uzlaşmacı ve hesap verebilir olması beklenir
Demokrasilerde yöneticilerin uzlaşmacı, saydam, hesap verebilir, etik ve sorumlu bir idare anlayışı içerisinde davranmalarının beklendiğini vurgulayan Polat, kelamlarını şöyle sürdürdü: “Halkın direkt iştirakini sağlama ya da onayını alma konusunda değerli bir aracı fonksiyonu yüklenen halkla bağlar bağlantısı; açıklık, saydamlık unsurlarıyla yurttaşları bilgilendirerek onların itimadını ve takviyesini sağlamada en tesirli yoldur. Tesirli bağlantı için gerekli olan iki taraflı simetrik irtibat stilinin benimsenmesi, katılımcılığın sağlanması, çift taraflı bağlantı ile farklı çıkarlara sahip gaye kitleler ortasında ortak yer oluşturulması halkla bağlantılar yolu ile mümkün olmaktadır.
Ayrıca kamunun beklentilerinin tespit edilmesi ve muhtaçlıklarının giderilmesi, yönetenler ve yönetilenler ortasındaki irtibatın sağlanması, kamuoyunun çeşitli bahislere ait farkındalığının sağlanması ve şuur seviyelerinin geliştirilmesi açısından da kıymetlidir.”
Bilgi gereksinimi karşılanmazsa, gerçek dışı bilgi artar
Özellikle kriz periyotlarında bilgiye daha fazla gereksinim duyulduğuna ve kamuoyunun yanlışsız ve süratli olarak bilgilendirilmesi kıymet kazandığına işaret eden Polat, “Kriz devrinde kamuoyunun bilgi muhtaçlığının karşılanmaması, gerçek dışı bilgilerin yayılma suratını artıracak ve kriz bağlantısını yönetmek güçleşecektir. Vaktinde müdahale ile çelişkiden uzak ve yetkililer tarafından yapılan açıklamalar, mevcut bilgiyle idarenin krize yaklaşımının anlatılması, krize sahip çıkılması, sağlam haber kaynağı olmanın temel şartlarıdır. Kriz periyodunda medyanın ve öbür muhatapların inancına ve takviyesine her zamankinden fazla ihtiyaç duyulmaktadır. Yanlış ya da eksik bilgi, medyanın sonraki gelişmelere duyarsız kalmasına neden olur, gaye kitleyle buluşmayı ve sarsılan itimadın tekrar oluşturulmasını güçleştirir” dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
