Dünyanın en büyük yiyecek ve içecek şirketlerinden PepsiCo, Türkiye operasyonlarında gerçekleştirdiği dijital dönüşüm öyküsüyle PepsiCo’nun başka ülkelerdeki operasyonlarına da örnek oluyor. “KazandıRio” ve “Dükkân Senin” projeleriyle Türkiye’den dünyaya dijital uygulama ihraç eden PepsiCo Türkiye, dijitalleşmede FMCG dalına de liderlik ediyor.
Dünyanın en büyük yiyecek ve içecek şirketlerinden PepsiCo, Türkiye’de gerçekleşen dijital dönüşüm kıssasıyla tüm dünyaya örnek oluyor. Tüketicilerin ve müşterilerinin satın alma davranışlarını anlamaya yönelik çalışmaları ve veri analitiği ile yaptığı öngörülerle, uzun vadeli stratejilerini belirleyen PepsiCo Türkiye, hayata geçirdiği ‘KazandıRio’ ve ‘Dükkân Senin’ dijital uygulamalarıyla hem Türkiye hem de dünyada örnek işlere imza atıyor.
Dijital dönüşüm ile değişen müşteri gereksinimlerine yanıt verirken tıpkı vakitte var olan operasyonlarını da daha aktif ve verimli kullandıklarını söz eden PepsiCo Türkiye Strateji & İçgörü ve Dijital Kıdemli Yöneticisi Gizem Turan Pazar, “KazandıRio ve Dükkân Senin uygulamalarıyla bugün tüketicimize artı paha ve hayatlarını kolaylaştıran tecrübeler sunabiliyoruz. Bunları yaparken birebir vakitte markalarımız için büyüme de sağlayabiliyoruz. PepsiCo olarak “Tüketici Odaklı” olma vizyonumuzla, değişen müşteri trendlerini okumak ve anlamlandırmakla kalmıyor; bu bilgiler ile yeni rotalar ve stratejik planlar çıkartıyoruz. Stratejik yol haritalarını dijitalleşen dünyaya ahenk sağlayacak halde çiziyoruz’’ diye konuştu.
FMCG kesiminin dönüşümüne önder
Ana gayelerinin süratli tüketim bölümünde dönüşüme liderlik etmek olduğunun altını çizen Gizem Turan Pazar, şöyle konuştu: “Sektörümüz hem tüketici hem de müşteri özelinde yüksek eser adetlerine sahip olan, geniş ve çok yaygın bir pazar, milyonlarca tüketici ve binlerce satış noktası ile çok büyük ve kitlesel hareket eden bir yapıya ve katmanlara sahip. Bugün yapay zekâ üzere teknolojiler ve varlıklı veri kaynakları ile artık bizler hem müşteri hem de tüketicilerimiz ile çok daha aktif ve şahsileştirilmiş ilgiler ve alışverişler yapabilecek durumdayız, yani bu kitlesel yapıyı daha efektif yürütebilmek mümkün. Biz bu dönüşüme FMCG 2.0 ismini verdik. PepsiCo Türkiye olarak bu yeni dünyada başkan olmak için tekrar yapılandık.Bizim bu yeni vizyonumuzda şirket olarak odaklanacağımız 4 temel önceliğimiz var; “Tüketici DNA”sı ve “Mağaza DNA”sını çok yeterli anlamak bunlardan birinci 2’si. DNA diyoruz zira en küçük moleküler yapısına kadar anlamak istiyoruz. Bir başkası yani üçüncü önceliğimiz “Go To Market” yani saha operasyonlarını moleküler düzeyde anlayabilmek, yönetebilmek. 4’ncü önceliğimiz ve alanımız ise tüm bu 3 alanı destekleyecek, besleyecek bir ekosistem kurmak.’’
Gizem Turan Pazar, kelamlarını şöyle sürdürdü: “Tüketici DNA’sında en değerli mevzulardan biri data, yani tüketicimizi çok güzel anlayıp, buna nazaran öngörüler ve varsayımlar çıkarıp, onlara özel şahsileştirilmiş, çok daha faal bir pazarlama anlayışı ile onlarla etkileşimde olmayı amaçlıyoruz. Mağaza DNA’sında ise; bütün mağaza yapılarımızı segmente ederek hem mağaza hem tüketici profillerini moleküler düzeyde anlayarak, buna nazaran yapay zekâ üzere teknolojilerden de faydalanarak daha aktif kıymet teklifleri sunabilmek önceliğimiz olacak. Go To Market tarafındaysa hem siparişlerde hem rut planlamalarında hem de servis frekanslarında daha otomatize, dinamik yani data ve teknolojilerden anlık faydalanan dijital tahlillere odaklanıyor olacağız.Ekosistemi büyütmek emeliyle PepsiCo olarak iştirakler, kitle kaynağı, yeni teknolojiler, start-up’lar ve inovasyonlar ile bu ekosistemi besliyor ve destekliyor olacağız.’’
Alışveriş uygulamaları ortasında birinci 10’da
PepsiCo’nun promosyon süreçlerini dijitalleştirdiği, tüketicileri başta olmak üzere müşteri ve çalışanlarını kapak, kupon toplama zorluklarından kurtaran “KazandıRio” uygulaması, 2 yıl kadar kısa bir müddette 20 milyon üzeri indirilme oranı ile PepsiCo Türkiye’yi, FMCG dalında liderlik konumuna taşıyan bir taşınabilir aplikasyon. O denli ki, uygulama içerisinde direkt bir alışveriş tecrübesi olmamasına rağmen, alışveriş uygulamaları ortasında KazandıRio, birinci 10’a girdi.
‘Dükkân Senin’ e-siparişe dönüşecek
PepsiCo’nun klasik kanaldaki müşterileri olan bakkal ve marketlerle uzun vadeli bağlar kurmasını sağlamak maksadıyla hayata geçirdiği online bir platform olan “Dükkân Senin” uygulamasıyla ise PepsiCo Türkiye; 81 vilayetteki klasik kanal noktalarını kapsayan bu platformda, müşterilerimizin bölgesel gereksinimlerine odaklanabiliyor, müşteri ile direkt bağlantıya geçme fırsatı bulabiliyor. Avrupa pazarlarına da ihraç edilen ‘Dükkân Senin’ uygulaması, yakın vakitte güncellenerek bir e-sipariş platformuna dönüşecek.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
