Şikayetvar İnfografik: 2021’in birinci 8 ayında otomotiv dalında neler yaşandı?
Otomobil kesimiyle ilgili bilgilerini paylaşan Şikayetvar, 2021’in birinci 8 ayında en çok sorun yaşanan hususları derledi. Arabalarda yaşanan ilişki meseleleri en çok karşılaşılan mevzu olurken, akaryakıt istasyonlarında yer alan marketlerin pahalılığı tekrar can sıktı. Rapora nazaran, bölümle ilgili toplam 27 bin 604 şikayet geldi. Platform üzerinden en çok Volkswagen ve Opel karşılaştırıldı. En çok aranan markaysa Renault oldu.
Şikayetvar, araba bölümüyle ilgili 2021’in birinci 8 ayını pahalandıran raporunu paylaştı. Bilgilere nazaran belirtilen vakit diliminde araba dal alışverişiyle ilgili karar vermek için Şikayetvar’da 6 milyon 508 bin 305 ziyaret gerçekleşti. 2020’nin birinci 8 ayında Şikayetvar üzerinden 3 bin 824 şikayet tahlile kavuşturulurken, 2021’in tıpkı devrinde yüzde 18’lik artışla bu sayı 4 bin 672’ye yükseldi.
En çok ziyaret araç markalarına geldi
Şikayetvar bilgilerine nazaran 2021’in birinci 8 ayında araba bölümünde en çok araştırılan kategori 3 milyon 635 bin 512 ziyaret sayısıyla otomotiv araç markaları kategorisi oldu ve bu sayı otomotiv bölümü aramalarının yüzde 55.8’ini oluşturdu. Motosiklet, ATV’lerle ilgili aramalar 580 bin 144 ziyaretçi sayısıyla ikinci sırada yer alırken, bu kategoriyi oto kiralama ve filo hizmetleri aramaları izledi (345 bin 612).
En çok Volkswagen ve Opel karşılaştırıldı
Markaların müşteri memnuniyeti ve şikayet idaresi hususlarında performanslarının karşılaştırıldığı “Marka Karşılaştır” datalarına nazaran araba satın alırken karar vermek için gelen ziyaretçilerin en çok karşılaştırdığı iki araba markası Volkswagen ve Opel oldu. Bu iki markanın karşılaştırılmasını Volkswagen ve Renault izledi. Fiat- Peugeout karşılaştırması üçüncü, Mercedes Benz –BMW karşılaştırması dördüncü sırada yer aldı. Peugeout-Citroen, Ford – Fiat, Honda – Renault ve Fiat – Opel öteki en çok karşılaştırılan başka markalar oldu. Datalarına nazaran en çok karşılaştırılan markanınsa Volkswagen olduğu gözlemleniyor.
Şikayetvar’da en çok Renault arandı
Şikayetvar’ın hazırladığı otomotiv dalı raporuna nazaran platformda en çok araştırılan araç markası 471 bin 173 ziyaretle Renault oldu. Renault’u 393 bin 338 ziyaret sayısıyla Fiat, 368 bin 429 ziyaret sayısıyla Volkswagen takip etti. Volkswagen’i, Ford ve Opel izledi.
Toplam 27 bin 507 şikayet geldi
Verilere nazaran bu bölümle ilgili 2021’in birinci 8 ayında toplam 27 bin 507 şikayet geldi. 9 bin 432 şikayet sayısıyla araba markaları en çok şikayet edilen kategori oldu. Onu araba kiralama ve filo hizmetleri, akaryakıt markaları, otomotiv showroom plaza servisleri ve araç muayene istasyonları izledi.
Araçlarda en çok irtibat problemleri lisana getirildi
Çözüm platformu Şikayetvar, araçlarla ilgili tüketicilerin en çok şikayet ettiği hususları da derledi. Datalara nazaran arabalardaki temas meseleleri en çok karşılaşılan bahis oldu. Araçlarda kullanılan gereçlerin kalitesizliği en çok lisana getirilen ikinci sorun olurken, motor, fren, akü üzere modüllerde yaşanan teknik problemler kesimle ilgili tüketicilerin bildirdiği ezalar ortasında yer aldı.. Araçların güvenlik sistemlerindeki sorunlar ve sıfır araçlarda boyalı modüllerin bulunması bu devirde en çok şikayet edilen bahisler oldu.
Akaryakıt istasyonundaki marketler cep yakıyor
Akaryakıt istasyonlarıyla ilgili tüketicilerin en çok sorun yaşadığı mevzular incelendiğinde birinci sırada istasyonlardaki market fiyatlarının yüksek olması geldi. Bilhassa pandemi devrinde herkesin en çok dikkat ettiği hususlardan biri olan hijyen bu alanda da karşımıza çıkıyor. Tüketiciler akaryakıt istasyonlarında yer alan tuvaletlerin pak olmadığını lisana getirerek Şikayetvar üzerinden problemlerini aktardı. Kampanyalı kartla yapılan alımlarda kampanya koşullarına uyulmaması, işçi bilgisizliğinden ötürü yanlış yakıt konulması, düşük kaliteli yakıt satışı ve araca verilen ziyan akaryakıt istasyonlarıyla ilgili öne çıkan öbür şikayet hususları oldu.
“Verilen randevulara uyulmuyor”
Otomotiv -showroom -servis şikayetleriyle ilgili şikayetlerse şöyle sıralandı: Verilen randevuya uyulmaması ve telefonda verilen bilgiyle yüz yüze verilen bilginin tutarsız olması, servislerde kullanılan gereçlerin kalitesiz ya da yan sanayi olması, araç satışında çalışanların aracın fiyatı, modeli, özelliği vs. hakkında eksik ve yanlış bilgi vermeleri, garantisi olan araç arızalarının karşılanmayıp, garanti kapsamı dışına alınması ve ikame araç temininde büyük külfetler yaşatmaları…
Otomotiv kesimiyle ilgili Şikayetvar’a gelen en farklı şikayetlerden kimileri:
Temizlenmeyen yosun yüzünden başım yarıldı
“Samsun etraf yolunda akaryakıt istasyonuna gidip yakıt aldım. Aracımı yıkatmak için yıkama kısmına aldım, aşağı indim ve yerler daima yosun tutmuş. Ayağım kaydı yere düştüm ve başım yarıldı ve hiçbir işçi gelmedi, yardım eden de olmadı. Hastaneye gittim. Başıma 7 tane dikiş atıldı. İstasyon müdürünü aradık “Yapacak bir şey yok” dedi. Ne arayıp ne de sordular. Gerekli süreçleri yapacağım.”
WC’de kullandığım peçete için 15 TL para verdim
“Yakıt için gittiğim akaryakıt istasyonunun WC’sini kullanmaya geldiğimde peçete çok kullanıyorsun bir tane kullan kâfi deyip beni azarladı parasını istedi. WC’de kullandığım peçete için 15 TL para verdim. Yalnızca elimi yıkadım öteki da bir şey yapmadım. Bunu yapan akaryakıt istasyonu pandemi periyodunda yaptığı hareketten ötürü müşteri kaybetti.”
Piyasası 250 bin TL olan aracın seyir halinde depo kapağı düşüyor
“Aracımda çok fazla kronik arıza var. Kimileri şu halde: Seyir halinde depo kapağının düşmesi, fren lambalarının stop’u eritmesi, bagaj havuzunun su alması, far gündüz LED’lerinin sararması gibi… 4 yaşında bir araçta bu problemlerin olması çok olağan değil. Marka eserlerinin gerisinde durmuyor. Bu yaşta bu problemleri açan araç için dayanak olması gerekiyor. Bahsettiğim aracın şu anki piyasası 250 bin, sıfırıysa 500 bin TL. Bu kadar para verip de aldığınız otomobilin depo kapağı yolda düşüyorsa bu markayı tercih etmemek gerekiyor.”
Sıfır kilometre aracın ön çamurluğu ve tampon boyalı çıktı
“Sıfır kilometre teslim aldığım otomobilimi garanti olsun diye 30 dakika içinde ekspertize soktum. Eksper raporunda ön çamurluğu ve tampon boyalı çıktı. Bayiye gittiğimde yetkili bireyler tarafından denetimi yapıldı. Tarafıma söylenen şey bazen bu türlü durumların olduğu… Olayı olağanlaştırmaya çalıştılar. Evrak açılıp araştırılacağı söylendi. Değişim talep ettiğimde ÖTV muafiyetli aldığım için bunu yapamayacaklarını ve ÖTV muafiyetimin yanacağını 5 yıl kullanamayacağımı söylediler. Araştırdığımda bu ÖTV muafiyet hakkımı geri alabileceğim bilgisine ulaştım. Yapmak istedikleri yalnızca göz korkutmaktı özürleri kabahatlerinden büyük hakikaten. Bayiye güvenip o km araçta alamayacak mıyız?”
Sağa-sola çeken otomobilim için: Olağan, düz yol bulmak neredeyse imkansız” dendi
“Sıfır kilometre aldığım aracımda sağa sola çekmeler olduğunu fark ettim. 2 farklı servise götürmeme ve bütün rot balans ayarlarının yapılmasına karşın sorun çözülmedi. Fabrikasyon yanılgı olduğunu belirttiğimdeyse kabul etmediler. Fabrikadan gelen yanıt ise bir o kadar komik. “Arabanın sağa sola çekmesi olağan, düz yol bulmak neredeyse imkansız” denildi. Bunun üzerine mahkemeden uzman talep ettim. Eksper de sorunu teyit etti. Buna karşın marka araçta sorun olduğunu bir türlü kabul etmiyor. Sattıkları malın gerisinde durmuyorlar!”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
