TEB Davet Merkezi’ne 3 kısımda “Altın Madalya”
Türk İktisat Bankası (TEB), davet merkezi dalının en uygunlarının ödüllendirildiği Contact Center World Awards tarafından 3 farklı kısımda Altın Madalya ile ödüllendirildi. TEB Davet Merkezi “En Güzel Davet Merkezi”, “En Yeterli Teknoloji Kullanımı” ve “En güzel Müşteri Deneyimi” kategorilerinin kazananı oldu.
TEB Ferdî ve Özel Bankacılık Kıdemli Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Mendi “Çağrı Merkezimiz, müşterilerimizden aldığımız geri bildirimlerle her geçen gün kendini geliştirmeye devam ediyor. Bu mükafatlar, ‘hepimize işimizi daha yeterli yapmamız’ için bir motivasyon olacak, müşterilerimize en yeterli hizmeti sunmaya devam edeceğiz” dedi.
Türk İktisat Bankası (TEB), müşterilerine sunduğu hizmetlerle milletlerarası alanda bir defa daha ödüllerle taçlandırıldı. Sesli yönlendirme, self servis işlevlerinin artırılması, ve konuşma analitiği üzere uygulamalarıyla müşteri tecrübesinde fark yaratan TEB Davet Merkezi, bağlantı merkezi ve müşteri bağlılığı uygulamaları alanında 200 binden fazla üyesi ile global bir birlik olan “Contact Center World” tarafından düzenlenen Contact Center World 2021 Ödülleri’nde 3 farklı kategoride Altın Madalya kazandı. Buna nazaran TEB, “En Âlâ Davet Merkezi”, “En Uygun Teknoloji Kullanımı” ve “En âlâ Müşteri Deneyimi” kategorilerinin kazananı oldu.
TEB, “En Âlâ Teknoloji Kullanımı” kategorisinde elde ettiği Altın Madalya’yı TELEPATİ isimli chatbot uygulaması sayesinde kazandı. Bir ferdî bankacılık asistanı olan TELEPATİ, kimlik doğrulama özelliği sayesinde birçok bankacılık sürecinin süratli ve kolay bir biçimde gerçekleştirilmesini sağlıyor.
Özellikle pandemi devrinde Davet Merkezi üzerinden sağlanan hizmet kalitesinin belirleyici bir öge haline geldiği söyleyen TEB Ferdî ve Özel Bankacılık Kıdemli Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Mendi, “Çağrı Merkezimiz, müşterilerimizden aldığımız geri bildirimlerle her geçen gün kendini geliştirmeye devam ediyor, böylelikle aldığımız ödüllere her yıl yenilerini ekleyebiliyoruz. Son olarak da hem global prestiji hem de ulaştığı üye sayısıyla kesiminin önde gelen kuruluşlarından olan Contact Center World, bizi bu yıl 3 farklı Altın Madalya ile ödüllendirdi. Bundan memnunluk duyuyoruz. Bizi gururlandıran öbür bir gelişme ise aldığımız ödül kategorileri oldu zira son devirde müşterilerimiz bankacılık süreçlerini dijital kanallarımız ve Davet Merkezimiz üzerinden sürdürdü. “En Güzel Davet Merkezi”, “En âlâ Müşteri Deneyimi” ve ferdî bankacılık asistanımız TELEPATİ ile aldığımız “En Yeterli Teknoloji Kullanımı” kategorilerinde ödüllendirilmemiz ise TEB’in bu alanlardaki hizmetlerini ne kadar başarılı bir halde sağladığının ispatı oldu. Bu mükafatlar, ‘hepimize işimizi daha güzel yapmamız’ için bir motivasyon olacak, müşterilerimize en uygun hizmeti sunmaya devam edeceğiz” diye konuştu.
TEB Davet Merkezi müşteri tecrübesinde harikalığı hedefliyor
TEB Davet Merkezi yılda 20 milyonun üzerinde kontağı 9 farklı kanalla yönetirken birebir vakitte birinci kontakta tahlil ve verimlilik çalışmaları yapıyor. Bu çalışmaları yaparken müşteri tecrübesinde mükemmelliğe kıymet vererek, müşterilerin almış oldukları hizmeti diğerlerine tavsiye edecek kadar şad ayrılmasını amaçlıyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
