IFS’in Saha Servis İdaresi, Gartner Magic Quadrant Raporunda 6. Sefer Üst Üste Başkan Seçildi
IFS, doruktaki yerini muhafazaya devam ederken “Vizyon Bütünlüğü” ekseninde de en üst düzeye yerleşmeyi başardı.
Küresel Kurumsal İş Uygulamaları şirketi IFS, Saha Servis İdaresi (FSM) odaklı IFS Field Service Management™ (Saha Servis Yönetimi) tahlil paketiyle Gartner Magic Quadrant 2021 raporunda üst üste 6. sefer pazar başkanı seçildi. IFS bu muvaffakiyetini, saha servis idaresindeki derinlemesine uzmanlığına ve bu alanda sunduğu tahlillerin müşteri odaklı olmasına bağlıyor. IFS’nin vizyonu, kusursuz tahliller ürettiği hizmet alanları ile iş ortağı olduğu şirketlerin marka sadakatlerini, gelirlerini ve müşteri tarafındaki aidiyetlerini artırmalarına yardımcı olmak.
2020’de tüm dünya pandeminin yarattığı global şartlar ve iktisattaki kırılganlıklar nedeniyle dalgalı bir süreçten geçerken IFS, esnek ve kullanımı kolay servis idaresi tahlilleri sunma taahhüdüne sıkı sıkıya bağlı kaldı ve servis idaresi departmanında yeni lisans satışlarını 105 oranında artırdı. Bu süreçte mevcut eserleri ile ilgili geliştirmelere devam eden şirket, altyapı dalında hizmet veren müşterileri için önde gelen taşınabilir işgücü idaresi ve gelişmiş ağ dağıtım tahlilleri sağlayıcısı olan Clevest Solutions Inc.’i satın alarak büyümeye devam etti.
IFS, 2020 yılı içinde saha teknisyenleri ile uzaktaki bir uzmanı karma gerçeklik (MR)aracılığı ile bir ortaya getiren ve problemlerin çözülmesini sağlayan IFS Remote Assistance™(Uzaktan Yardım) eserini piyasaya sürdü. Pazarda büyük ilgi gören IFS Uzaktan Yardım, Panasonic ve Alfa Laval üzere kendi dalının önde gelen şirketleri tarafından tercih edilerek, kullanılmaya başlandı. Bu teknoloji, iki gerçek vakitli görüntü akışını birleştirerek uzaktaki bir uzmanı, farklı bir pozisyonda dayanak muhtaçlığı olan servis elemanı ile birleştirerek her duruma uygun tahlil üretilmesini sağlıyor.
Eylül2020’de piyasaya sürülen, yeni ve gelişmiş özellikleri ile dikkat çeken bir öbür IFS tahlili IFS Customer Engagement™(Müşteri Deneyimi), müşteri hizmetleri tecrübesini zenginleştirmek için yapay zekâ ve otomasyondan yararlanıyor. IFS’nin Müşteri Tecrübesi tahlili ile çok kanallı bağlantı merkezini CRM ile birleştirerek dayanak gruplarının tek merkezde, özelleştirilebilir bir arayüz ile güçlü taleplere bile süratli hizmet sunmasını sağlamak mümkün. Birinci temastan itibaren tahlil sunan IFS Müşteri Tecrübesi, kullanıcılarına müşteri siparişleri takip edebilme, sıkıntıları çözebilme ve servis randevularını planlama üzere geniş hizmet anlarına vakit ayırma imkânı tanıyor.
Ayrıyeten IFS,2020 yılında müşteri portföyüne dahil olan Danimarka’nın ünlü bira markası Carlsberg, küresel su arıtma tahlilleri devi Brita, yenilikçi tahlillerle çiftçilerin hayatlarını kolaylaştıran Lely, SoCalGas ve Fortis BC’nin yanı sıra IFS FSM topluluğuna katılan öteki birçok yeni şirkete sunduğu bütünsel ve global olarak kanıtlanmış hizmetleri ile yıl boyunca başarılı bir performans sergiledi.
IFS Servis İdaresi Lideri Marne Martin, “Gartner Magic Quadrant for Field Service Management’ta bir kere daha başkan olmak müşteri öncelikli yaklaşımımızın gücünü gösteriyor. Bizi hizmet idaresi üzere bölüm trendlerine ve müşterilerimizin servis gelirlerini artırmak için muhtaçlık duydukları şeylere yakın tutan alan uzmanlığımızın bir delilidir. 2020 boyunca işimize odaklanmaya devam ettik, müşterilerimiz için kıymet yaratma ve eksiksiz bir tecrübe sunma kelamımızı tuttuk. IFS müşterileri, müşteri sadakatini artırmaya her zamankinden daha fazla odaklanmış durumda. Hizmet sunduğumuz kesimlerdeki şirketlerin karlılıklarını olumlu istikamette etkileyecek en değerli öge rakiplerden farklılaşmaktır ve servis bu misyonun merkezinde yer alır. IFS, son birkaç yıldır servis idaresine yatırım yapma öngörüsü ile hareket ediyor. Axios Systems ve Customerville satın almalarımız aslında bu husustaki vizyonumuzun bir kesimi. IFS, tüm müşterilerinin olağanüstü servis anları sunmasını sağlamaya ve bu alanda inovasyonu sürdürmeye kendini adamış bir şirkettir.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
